恪守“客户第一”的原则，坚持“最强实施团队，最高级别要求，最全服务方式”的原则，服务贯穿在售前、售中和售后整个系统的建设过程，尽最大努力做好技术支持和售后服务工作，免除用户的后顾之忧。

•  专业客户服务中心电话专线服务。提供7×24小时全天候的产品技术咨询、故障申报受理、投诉举报等服务。

•  专项服务。提供项目负责人和技术工程师的手机号码、邮件地址、QQ等，用户可通过多种沟通渠道进行技术咨询

   

• 现场服。试运行期间派工程师常驻用户现场进行维护和管理，质保期内派工程师每月定期到现场例行巡检。

   

•  故障响应与排除。在系统运行出现问题时，保证在1小时内响应，市内2小时内到达现场进行系统诊断，制定故障处理方案，12小时内处理系统故障，恢复系统正常运行。

   

•  系统升级。质保期内免费对系统进行升级并提交新版本介质及升级技术文档，如系统软硬件环境或其他业务系统版本升级，派工程师赴现场协助原厂商升级。

   

• 针对用户单位情况提供培训和咨询服务，提高系统维护人员技术水平和业务人员的业务素质。

   

• 周期性的在用户现场进行技术总结，为用户科学分析现有系统资源使用情况，对今后系统运行提出合理建议。

   

• 定期举办专项技术研讨会介绍有关技术的最新发展趋势，向用户发送有关产品和技术的最新资料。