服务与支持
服务承诺

为了快速响应客户的技术支持和服务请求,长江数据建有专业的客服团队,由获得专业认证的资深工程师、服务顾问带领,为客户提供高效的客户服务,帮助客户切实解决各种技术问题,最大限度地保证客户的系统正常、平稳运行。 

凭借完善的服务管理规范体系,我们会对服务运行中的每个环节进行实时监控和管理,努力实现我们的服务承诺,确保服务质量不断提升。 


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售前服务

  • 提供免费的现场产品演示服务,帮助客户快速、直观的了解产品。
  • 基于客户的组织结构、业务流程,深入分析和研究解决方案。
  • 结合客户需求、管理特点、以及项目方案,帮助客户进行系统功能选型、功能整合。

售中服务

  • 提供高质量的系统部署、开发测试、现场安装服务,确保项目顺利验收。
  • 可根据客户需求提供专业的二次开发服务。
  • 提供系统操作指导及各种培训服务,如现场培训、视频培训、在线培训等。

售后服务

  • 电子邮件、在线咨询、服务热线,7×24 小时受理产品技术咨询、故障申报受理、投诉举报;
  • 提供系统升级、远程维护、现场巡检、技术支持服务,确保客户的系统正常、稳定运行;
  • 保证 1 小时内响应系统故障服务请求,专业团队到达现场进行系统诊断、制定故障处理方案,确保 12 小时内排除系统故障,恢复系统正常运行;
  • 服务顾问、资深专家定期至客户现场进行技术总结,科学分析现有系统资源的使用情况,并对今后系统运行提出合理建议。